Sisu
Kuigi sageli viidatakse a tarbija sama tähistusega nagu a klientKuna mõlemad omandavad toote või teenuse, on ühe ja teise peamine erinevus.
Ühest küljest on tarbija isik, kes ostab või omandab teenuse, kas kaupluses, Interneti kaudu, telefoni teel või muul viisil, ilma et see oleks truu kaubamärgile või ettevõttele. Klient on see, kes on tarbijana harjunud ostma või teenust ostma kindlas poes või teatud kaubamärgis.
Kliendi omadused
Üldiselt naudib klient toote või teenuse ostmist või tarbimist seetõttu, et aja jooksul on nad loonud brändiga lojaalsus- ja lojaalsussuhte. Ettevõtted õpivad kliente sageli tundma, võimaldades neil suunata oma jõupingutused ja tähelepanu nende rahulolu tagamiseks.
- NäiteksKui ostame korrapäraselt supermarketis, meil on ja kasutame teie kaarti, mis kogub punkte ja eeliseid, peetakse meid selle supermarketi klientideks. Sama kehtib ka pankade või rõivabrändide kohta.
- NäiteksKui ema ostab oma lapsele alati sama kaubamärgi mähkmeid, on ema klient, isegi kui ta pole toote lõpptarbija. Ettevõtted peavad suunama oma jõupingutused, et mõlemad rahule jääksid.
Tarbija omadused
Tarbijad on sageli anonüümsed ja ostavad toote või teenuse vajaduse tõttu. Valimisel lähtuvad tarbijad majanduslikest parameetritest, geograafilisest lähedusest või teatud kohas või konkreetses olukorras viibimisest.
- NäiteksKui oleme tänaval, hakkab vihma sadama ja leiame vihmavarju, ostame selle toote, pööramata liiga palju tähelepanu selle hinnale, kaubamärgile või kvaliteedile, kuna me ei taha märjaks saada.
- NäiteksOleme tarbijad, kui vajame kohe sularaha ja läheme panka olenemata selle nimest või oleme kunagi selle teenuseid kasutanud. Juhuteenuse kasutamine ei tee meist kliente.
Ettevõtete eesmärk oma klientide ja tarbijate ees
Ettevõtted panustavad pigem klientide loomisele kui turule täis klientidele, kuna viimased võivad oma tarbimisviiside poolest erineda ja ostukäitumises ebakorrapärased olla. Sel põhjusel on iga ettevõtte eesmärk muuta tarbijad klientideks.
Ettevõtted suunavad turundussõnumeid ja strateegiaid lojaalsusele ning pakuvad spetsiaalselt selleks otstarbeks eripakkumisi või -eeliseid.
Tehnoloogia areng paneb kliente kokku puutuma erinevat tüüpi sarnaste toodetega. Ettevõtted peavad suurendama oma jõupingutusi, et hoida oma kliente rahul nii toote või teenuse kvaliteediga kui ka tähelepanuga ning parimal juhul panna neid soovitama toodet või teenust sõpradele ja tuttavatele.
Ehkki juhuteenuse kasutamine ei muuda tarbijat kliendiks, on oluline, et ettevõte püüaks pakkuda head teenust ning lahendada tarbijate küsimusi või küsimusi. Suhtlusvõrgustikud ja näost näkku või telefoniteenus kui otsene suhtluskanal ettevõttega on võimalused teenuseid või tooteid tarbijale lähemale tuua ja potentsiaalseks kliendiks kujundada.
- See võib teid teenida: väikesed, keskmised ja suured ettevõtted
