Teenindusettevõtted

Sisu

• Teenuste omadused
• Teenindusettevõtete tüübid

The teenindusettevõtted Konkreetse vajaduse rahuldamiseks pakuvad nad klientidele immateriaalseid elemente. Selle, nagu ka tooteid pakkuvate ettevõtete, eesmärk on kasum. Näiteks ettevõtted, mis pakuvad gaasi, vett või elektrit või on seotud selliste sektoritega nagu turism, hotellid, kultuur või side.

Neid ettevõtteid iseloomustab nende kõrge spetsialiseerumise tase oma tegevuses või harus. Nad kipuvad keskenduma ühtse vastuse pakkumisele oma potentsiaalsete klientide vajadustele, ehkki on juhtumeid, kus ettevõtted pakuvad rohkem kui ühte teenust või ühendavad toodete ja teenuste tootmist.

• Vaata ka: Väikesed, keskmised ja suured ettevõtted

Teenuste omadused

Teenuseid iseloomustab:

Immateriaalsed varad

• Nendega ei saa manipuleerida.
• Tarnijate mainet arvestavad kliendid oma kvaliteedi mõõtmisel ja otsuste langetamisel.
• Need on osa protsessist.
• Neid ei transpordita ega ladustata.

Lahutamatu

• Neid toodetakse ja tarbitakse samal ajal.
• Pakutakse kohapeal.
• Neid ei saa säilitada ega inventeerida.
• Selle kvaliteeti saab mõõta alles pärast teenuse osutamist.

Aegub

• Pärast tarbimist ei saa neid enam samal viisil tarbida.
• Kui seda ei kasutata, tekitab see kahjumit.
• Kuna neid ei saa säilitada, kaotab ettevõte võimalused, kui ta neid maksimaalselt ära ei kasuta.

Juurdepääsetav klientide osalusel

• Klient saab taotleda selle isikupärastamist vastavalt oma konkreetsetele vajadustele.
• Inimkapital muudab teenindusettevõtteid. Sellest sõltub teie edu või ebaõnnestumine turul.
• Selle müük nõuab pakkujalt empaatiavõimet.

Heterogeenne.

• Neid ei korrata täpselt.
• Kliendi jaoks on teenuses alati erinevusi.
• Kvaliteedi tajumine on kliendi järgi erinev.
• Neid saab kohandada vastavalt olukorrale ja kliendile.

Teenindusettevõtete tüübid

1. Ühtsest tegevusest. Nad pakuvad teenuseid konkreetsetes ja ühistes sektorites pidevalt ja perioodiliselt. Selle kvaliteedi tõttu sõlmivad need ettevõtted paljudel juhtudel ainuõiguslikke kokkuleppeid oma klientidega, kellele nad pakuvad allahindlusi või erihindu. Näiteks:

• Remont
• Hooldus
• Puhastamine
• Audit
• nõuandev
• Messengeri teenus
• Telefoniteenused
• Kindlustuse vedaja
• Juhtimine
• Vesi
• Gaas
• Telekommunikatsioon
• Elekter
• Pangad

1. Konkreetsetest tegevustest või projekti kaupa. Nende kliendid pöörduvad nende poole aeg-ajalt, et rahuldada konkreetset vajadust, mis ei kesta aja jooksul. Ettevõtte ja ettevõtte vaheline suhe on ajutine ning puudub leping, mis garanteeriks uue töölevõtmise. Näiteks:

• Sanitaartehnilised tööd
• Puusepatööd
• Kujundus
• Programmeerimine
• Töötajate valik
• Toitlustamine
• DJ-d
• Ürituse korraldamine

1. Kombineeritud. Nad pakuvad teenust koos materiaalse toote müügiga. Näiteks:

• Surnukamber
• hotell
• Reklaamiagentuur, mis paigaldab ka plakateid
• Filmid
• Diskoteek
• restoran
• Seadmete müüja, kes pakub ka paigaldus- või remonditeenuseid

1. Riiklikud, era- ja segateenuste ettevõtted

• Avalik. Nad on valitsuse käes ja vastavad kogukonna vajadustele. Selle peamine eesmärk ei ole kasum. Näiteks:
  • Pedevesa. Venezuela naftaettevõte
  • YPF (Fiskaalsed naftaväljad). Argentina süsivesinike ettevõte.
  • BBC. Briti ringhäälinguettevõte.

• Privaatne. Nad on ühe või mitme omaniku käes. Selle peamine eesmärk on kasum ja kasumlikkus. Näiteks:
  • Eastman Kodaki ettevõte. Ameerika ettevõte on spetsialiseerunud fotomaterjali tootmisele.
  • Nintendo Company Limited. Jaapani videomängude firma.

• Segatud. Selle kapital pärineb era- ja riigisektorist. Proportsioonid on sellised, et puudub avalik kontroll, kuigi riik tagab teatud toetused. Näiteks:
  • Ibeeria. Hispaania lennufirma.
  • PetroCanada. Kanada süsivesinike ettevõte.

• Vaata ka: Avalikud, era- ja segaettevõtted